岗位职责：
1、通过学习能快速熟悉产品，对用户进行产品使用指导、帮助客户进行常见问题排查、解决；
2、结合产品知识和常见售后问题，对客户进行疏通引导，通过沟通预判是否需要返厂维修；
3、及时整理和完善客户及车辆维修档案的资料；
4、在规定的时间内完成售后客户的满意度回访工作，将回访结果整理入档；
5、接收客户咨询电话，处理客户投诉，并对升级案件上报；
6、需要其他部门解决的问题，跟踪解决进度，并根据解决方案在时效内回复客户；
7、妥善保管客户数据，对客户数据进行细分，为销售及售后业务提供参考；
8、领导交代的其他事宜。
任职资格：
1、大专及以上学历，一年以上汽车行业客户服务及数据库管理经验者优先；
2、具备一定的组织协调能力、分析判断能力，并提供合理化建议；
3、熟练使用日常计算机办公软件，如Word、Excel、PPT等；
4、熟悉客户投诉处理流程及有客户关系维系的能力。